在线客服
专业保安服务公司
 
 
 
电话:0371-60270110
传真:0371-60270110
邮箱:hnxqbags@163.com
 

河南保安:物业管理公司保安员行为规范

发布时间:2014.09.15 新闻来源:郑州保安-河南保安-河南轩乾保安服务西藏福彩网专业服务 浏览次数:
    河南保安服务规范:注重礼仪:是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容,使用敬语,"请"字当头,"谢"字不离口,接电话时先说"您好"。做到用户第一,热情有礼。
  一、目的:保证保安员具有良好的形象,精神风貌,言语行为规范,提高服务水平,并作为保安员日常工作考核的依据。
  二、适用范围:全体保安员。
  三、职责:
  1.保安员:应遵守下列操作规程中的《保安工作守则》、《工作态度》、《服务态度》、《服务用语》、《保安员职业道德及基本内容》、《仪容、仪表要求》、《行为举止》的要求,在日常工作中要时时以此为标准。
  2.当班保安班长:负责按各标准检查队员的工作态度、工作质量、服务态度、仪容、仪表等的遵守情况。
  河南保安3.保安队长:负责对全组保安工作的检查、督促和考评。
  四、相关文件:
  五、操作规程:
  1、保安工作守则
  1)遵守国家政策法令、法规、遵守杭州市民职业道德规范,遵守本公司《员工守则》。
  2)向人事部门如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。
  3)按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。
  河南保安4)服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
  5)严格遵守劳动纪律,按质量管理体系要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
  6)讲究社会公德和职业道德,严守公司和业主机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。
  7)爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
  8)勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
  9)衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。
  10)关心公司,主动提出合理化建议,发扬公司精神,为公司作贡献。
  2、工作态度
  河南保安1)服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
  2)严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
  3)正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
  4)团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决问题。
  5)勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
  3、服务态度
  1)礼貌--这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,"请"字当头、"谢"不离口。
  河南保安2)乐观--以乐观的态度接待业主。
  3)友善--"微笑"是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及同事。
  4)热情--尽可能为同事、业主和客户提供方便,热情服务。
  5)耐心--对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背公司规定的前提下办理。
  6)平等--一视同仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。
  4、仪容、仪表要求
  1)上岗时应统一着装,着黑皮鞋,按照规定佩带帽徽、肩章,戴正保安帽,扣好衣领扣,扎好领带,佩戴上岗证,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋,不得将任何物体夹于腋下。
  河南保安2)不留长发,蓄发不得露于帽檐外,不留长鬓角、长指甲,不得染发、烫发或纹身,不得佩戴饰物,不戴墨镜。
  3)坐立时要抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前仰后靠,站立按军姿标准站立,行进时二人成行,三人成列,步伐统一。
  4)不得勾肩搭背、袖手、插腰或将手插入衣袋,不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报,不准哼歌曲、吹口哨。
  5)保安员执勤、操课应着装整齐,坐时可脱帽,帽放在桌子左上方,帽沿与自己同方向。
  6)保安人员互相称呼,通常称姓,不得叫绰号等不文明称呼。
  7)保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿态要端正。当回答上级呼唤自己时,应立即回答"到",在上级领导口述指示后,应回答"是"。
  河南保安8)保安员进入领导室内前,要喊"报告",或者敲门,进入其他人员室内前,也要敲门,经允许后方可进入。
  9)保安人员必须举止端正,精神振作,姿态良好,见到领导时要立正,敬礼,同领导讲话时应立姿。
  10)保安员应自觉遵守社会公德,自觉维护保安的荣誉,要遵守公共秩序、交通规则,讲究环境卫生,注意个人卫生。
  11)保安人员要自觉接受队容风纪检查。                河南保安   郑州保安

页面版权所有:河南轩乾保安服务西藏福彩网  www.cqkbz.com   网站地图
地址:河南省郑州市紫荆山商务楼10-1006室 电话:0371-60270110 传真:0371-60270110 邮箱:hnxqbags@163.com
张总经理:13938231101 | 18939266329  
豫ICP备13004360号-1
江苏福彩网 上海福彩网 西藏福彩网 淅江福彩网 上海福彩网 淅江福彩网 湖南福彩网 江苏福彩网 淅江福彩网 上海福彩网