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河南保安:物业辖区突发事件应急处理程序

发布时间:2014.07.04 新闻来源:郑州保安-河南保安-河南轩乾保安服务西藏福彩网专业服务 浏览次数:
河南保安一、目的:确保发生突发事件或异常时,能迅速、果断进行处理,保护业主的人身及其生命财产安全。
  二、适用范围:适用于管辖区内发生的盗窃、匪警、争吵、斗殴、设备设施故障、住户水、电、煤气发生故障、水浸、急症、防盗报警系统误报、自然灾害等突发异常事件。
  三、职责:
  1.保安部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训,并负责抢险现场指挥及督导。
  2.当值人员:严守岗位。
  3.保安员负责安全防范,机电人员负责水、电供应及抢修。
  4.其他员工应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。
  四、相关定义:突发事件指的是公司管辖范围内因各种自然因素(如风、雨、雷击、地震等)或人为因素引起的设备运行、工程维修、治安保卫、车场管理及其他有关方面发生的事故、故障、纠纷、损害、火警、火灾等事件。
  五、操作程序:
  1.盗窃、匪警应急处理程序
  1)保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、抢、偷等)强行索取或毁坏小区和业主财物或威肋业主人身安全犯罪行为时,要切实履行保安员职责,迅速制止犯罪。
  河南保安2)当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过通讯设备呼叫求援。
  3)听到求援信号的保安员,要立即赶到现场,监控中心保安通知路岗封锁路口,然后视情况向有关领导汇报。
  4)若犯罪分子逃跑时,一时追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身材特征,所用交通工具及特征等,并及时报告管理处,重大案件要立即拨"110"电话报警。
  5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,不能离开。
  6)记录用户所提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
  7)若是运行过程作案,没固定现场地,对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放入塑料带内妥善保存交公安机关处理,切不可将保安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。
  8)事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治并报告公安机关。
  河南保安9)做好现场记录,并写出书面报告。
  2.发生斗殴处理程序
  1)执勤中(或住户投诉)或监控中心通知,发现有人争吵、斗殴的现象时,要及时制止。
  2)2制止原则
  a)劝阻双方住手、住口;
  b)争吵或斗殴的双方或一方住户劝离现场;
  c)持有器材斗殴则应先制止持械一方;
  d)有伤员则先送伤员去医院救治。
  3)迅速报告管理处主任,由管理处出面调解,如个人力量单薄,应请求增援。
  4)在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。
  3.发现可疑分子处理程序
  1)发现可疑分子时,要审查其证件,对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入大厦。若在区内发现,必要时带到治安办公室进一步审查。
  2)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止。
  河南保安3)发现有作案嫌疑人要严格审查,必要时可送到派出所审查。
  4)在处理各类可疑人员时,不允许自己处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。
  4.发现醉酒闹事或精神病人等处理程序
  1)醉酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,保安员应及时对其采取控制和监督措施。
  2)及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。
  3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主管将其强制送到公安部门处理。
  4)值班人员在执勤中,若遇到强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:
  a)纠正违章,要使用礼貌规范的服务用语,以理服人。
  b)不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向管理处或保安主管汇报。发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握政策和工作原则,若遇到蛮横无理,打骂值班人员的,可报告管理处,由管理处出面妥善处理。
  河南保安c)若社会上的人来本辖区故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的,报公安机关依法处理。
  5.急症病人处理程序
  1)当任何岗位人员发现或接到报告后,应尽快赶到病人所在现场,
  2)及时通知主管领导。
  3)可能的情况下,通知其的单位及家属,并将病人送住附近的医院。
  4)如情况危急,速打急救电话(电话号码120)。                 河南保安   郑州保安

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