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郑州保安:物业保安部紧急事件处理程序

发布时间:2014.06.23 新闻来源:郑州保安-河南保安-河南轩乾保安服务西藏福彩网专业服务 浏览次数:
郑州保安 1、突发事件的处理程序
  (1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值主任。
  (2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
  (3)驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。
  (4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像,检查有无可疑情况和人员。
  (5)对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
  (6)对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态。
  (7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的,应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
  (8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。
  (9)保安部队长、班长在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照留证。
  (10)保安部队长、班长组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。
  2、殴打暴力事件的处理程序
  郑州保安(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
  (2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告小区保安中心,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待保安中心的指令。
  (3)保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止,将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制,应尽快报派出所。
  (4)斗殴事件中如小区的财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。
  (5)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。
  (6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。
  3、盗窃等破坏事件的处理程序
  (1)巡查发现或接报小区内有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够,用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告小区保安中心,简单说明现场情况,并监视现场等待保安中心的指令。
  (2)保安中心接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安中心调查处理。
  (3)事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。
  (4)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。
  郑州保安4、电梯困人的处理程序
  (1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯,立即报告当值班长和部门经理,组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。
  (2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。
  (3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。
  (4)部门经理填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。
  5、水浸处理程序
  (1)当值各岗保安员如发现小区范围内水浸,应立即将出事地点和情况报告主管,同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口,以免电梯受损。
  (2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况,组织抢险。
  (3)设法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是来自小区外的暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢,应当暂时将反溢的地下水道能往小区的入口封闭,并用排水水泵将小区的积水抽排出小区外;如水浸来自小区机管设施的损坏或故障,应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
  (4)组织当值人员根据水浸情况,协同维修部采取有效措施,如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等,尽可能减少水浸所致的损失。
  (5)水浸排除后,立即通知清洁员清除积水并清理现场环境,通知维修部查明故障原因,修复受损的设施,尽快恢复小区的正常运作。
  郑州保安6、停电事故的处理程序
  (1)接通知小区将在短时间内停电,应在停电前10分钟,用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工,提前将电梯停在小区首层;管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序,阻止客人使用电梯,以免停电期间有客人困梯。
  (2)未预知的情况下小区突然发生停电,立即联系维修部,尽快采取措施恢复供电。
  (3)使用紧急照明,保证公共地方及主要通道的照明。
  (4)派保安员到各主要电梯厅及出入口维护秩序。
  (5)监控中心和巡楼保安员密切注视小区各楼层,以防有人趁机制造治安问题。              河南保安   郑州保安

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