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处理事件的纠纷保安人员要灵活掌握语言技巧

发布时间:2014.02.14 新闻来源:河南轩乾保安服务西藏福彩网 浏览次数:

处理事件的纠纷保安人员要灵活掌握语言技巧   河南保安

1、要会说定心话。所谓的定心话就是安定当事人的情绪化,这是处理问题的先决条件,也是促成纠纷得以圆满解决的前提条件。一般来说我们在处理纠纷。问题的时候,当事人的情绪都b乨稳定,有的比较粗暴蛮横、焦躁不安、异常痛苦,还有的萌发轻生的念头。这些心理的状态和情绪,都不利于我们的工作。对于这样的情况,保安人员不妨这样说:“事情已经发生了,总会得到解决,既然我们已经来就是带着诚心来解决问题,我们大家都需要静下心来处理问题,我们静下心来,才能处理问题。
2、会说公道话。公道就是对当事人一视同仁,在处理问题的过程中我们要把一碗水端平。既然你们是来处理问题的,我们一定会站在公正的立场上处理这件事情,请相信我们。社会实践告诉我们,如果当事人相信你以后,在处理问题上也会理解你的,如果保安人员说话不当那么,当事人就会对你有偏向,那么当事人就会产生抵触情绪,这样就不利于解决问题,甚至矛盾激化。
3、要说圆场话。保安人员要掌握说话圆场话。在发生纠纷互不想让的情况下,谁对谁错很难说清。保安人员到场后先要对双方的身份进行登记,根据事件的大小制定合理的处理方式。如果是老乡,我们可以拉拉家常,出门人都不容易道理,在外家乡人都是亲人呢?等一些话题。河南保安

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