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保安应该如何处理业主的投诉

发布时间:2013.11.13 新闻来源:河南轩乾保安服务西藏福彩网 浏览次数:

一个人做一件事情,不可能让所有的人都满意。工作在岗位上的保安也会偶尔遇到来自业主的投诉。那么,当你正在执勤的时候,业主突然过来投诉,保安要如何处理这些投诉呢?

保安在接到任何投诉时首先一定要做到耐心和礼貌,诚心与配合,以及运用智慧灵而活去处理每一项投诉。并向业主解释处理的方法和全过程。其次,保安在任何情况下必须对业主以礼相待,做好业主投诉的内容记录。再次,处理投诉是服务素质的综合体现,处理要大方得体。这些原则具体体现在: 郑州保安

1、听清楚

当业主前来投诉时,无论对象是否是自己,都要对业主投诉的事情要保持镇静,耐心的倾听完业主投诉的具体内容。

2、问清楚

对业主投诉反映的事情要问清楚,事件发生的经过以及涉及到的人员等。如果有疑问,一定要做到用诚恳、委婉的语气要求业主重复一遍。

3、记详细

对业主投诉的内容作好记录,最好能做到留下投诉人的姓名、电话等,在有不了解的内容时可以随时与业主取得联系。 郑州保安

4、跟清楚

对业主反映的情况要快速的整理好,然后把情况直接反应给上级或者是保安公司。用最客观全面、耐心到位的态度,将时间快速的解决。

5、复明白

在公司对投诉作出具体的回复以及有时效性承诺的,一定要快速的告知业主事情已经有了回复,且在处理整个过程中应保持礼貌友善和谅解的态度,如果是由于一些客观原因暂时无法给投诉人有一个满意的答复,应尽量和业主解释,直到满意为止。 郑州保安


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